1. Качество проведения испытаний
Как вы оцениваете функциональные характеристики оказываемой услуги:
|
| оперативность (сроки) проведения испытаний |
|
|
| точность полученных результатов |
|
|
| используемое при испытаниях оборудование |
|
|
| безопасность проведения испытаний |
|
|
| квалификация сотрудников испытательной лаборатории |
|
|
| условия хранения испытываемых образцов продукции |
|
|
| процедура приема-передачи отобранных для испытаний образцов |
|
|
2. Процесс взаимодействия с заказчиком
Как Вы оцениваете наши отношения:
|
| климат общения |
|
|
| вежливость, отзывчивость |
|
|
| доступность, коммуникабельность |
|
|
| исполнительность и доверие по результатам выполненных работ |
|
|
| надежность (конфиденциальность, беспристрастность) |
|
|
| длительность оформления документов (договора, протоколов испытаний, отчетных документов и т.д.) |
|
|
3. Процесс оказания услуги (проведения испытаний)
Что по Вашему мнению является важным в наших отношениях:
|
| ритмичность |
|
|
| оперативность |
|
|
| своевременность |
|
|
| сохранность при транспортировании, хранении |
|
|
| способность удовлетворять требуемый объем испытаний |
|
|
|
4. Общая оценка удовлетворенности
|
| доступность информации о предоставляемых услугах |
|
|
| оперативность работы по запросам, замечаниям, претензиям |
|
|